Políticas da loja
Política de Troca e Retorno
Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Por isso, seguem abaixo as condições para trocas e devoluções do livro Francisco: o Papa Professor – 365 lições de fé, esperança e amor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Troca por defeito de fabricação
Caso o livro apresente defeito gráfico, de impressão ou de encadernação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.
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O item passará por uma avaliação técnica.
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Confirmado o defeito, enviaremos um novo exemplar sem custo adicional.
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Se o mesmo título não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo reembolso integral.
2. Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito ao arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.
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O prazo para desistência é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
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O livro deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
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Após o recebimento e conferência do item, o valor pago será reembolsado integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
3. Procedimento para solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail lcselbach@hotmail.com, informando:
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nome completo;
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número do pedido;
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motivo da solicitação;
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fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso time responderá em até 3 (três) dias úteis com as instruções para envio.
4. Custos de envio
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Em casos de defeito confirmado ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela loja.
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Em casos de arrependimento, os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
5. Observações gerais
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Não realizamos trocas de livros com marcas de manuseio, rasuras, anotações ou danos causados pelo uso.
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Produtos adquiridos em eventos ou pontos de venda parceiros seguem as políticas desses locais.
Política de Entrega
Nosso compromisso é garantir que o livro Francisco: o Papa Professor – 365 lições de fé, esperança e amor chegue até você com segurança, dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Formas e prazos de envio
As entregas são realizadas em todo o território nacional por meio dos Correios (PAC ou Sedex) ou transportadoras parceiras.
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Prazo de postagem: até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
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Prazo de entrega: varia conforme a região:
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Sul e Sudeste: de 3 a 8 dias úteis após a postagem;
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Centro-Oeste: de 5 a 10 dias úteis;
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Norte e Nordeste: de 7 a 15 dias úteis.
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Esses prazos são estimativas, podendo variar em períodos de alta demanda (como Black Friday e Natal) ou por motivos alheios ao nosso controle, como greves ou atrasos logísticos dos Correios.
2. Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for postado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
3. Tentativas de entrega
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço, o pedido retornará ao remetente.
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Em caso de reenvio, o novo frete será de responsabilidade do comprador.
4. Endereço incorreto ou incompleto
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega.
Pedidos devolvidos por erro ou insuficiência de dados só serão reenviados após a correção das informações e o pagamento de um novo frete.
Dúvidas e suporte
Em caso de dúvidas sobre prazos, status do pedido ou problemas na entrega, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail lcselbach@hotmail.com informando o número do pedido.
Teremos prazer em ajudar!